W dniach 26 maja - 6 czerwca 2008 r. mieszkańcy Grudziądza załatwiający sprawy w Urzędzie Miejskim mieli możliwość oceny jakości usług świadczonych przez urzędników. Ankiety wypełniło 406 mieszkańców, tj. o 101 więcej niż w 2007 r.

Urzędnicy mogą mieć powody do zadowolenia. Wyniki są jeszcze lepsze niż w latach ubiegłych. Ankietowani wysoko ocenili kompetencje i uprzejmość urzędników. Kompetencje na bardzo dobrze i dobrze oceniło 97% ankietowanych, a uprzejmość aż 98%. Ogólny poziom zadowolenia z załatwienia sprawy oceniony został następująco: bardzo dobrze 66%, dobrze 28%, źle 3% i bardzo źle 3%. Niezadowolonych z załatwienia sprawy w Urzędzie było o 1% mniej niż w roku ubiegłym.

W 2008 r. po raz pierwszy poddano ocenie ankietowanych warunki lokalowe Urzędu. 93% ankietowanych oceniło warunki lokalowe jako dobre lub bardzo dobre. Tylko 7% ankietowanych uznało, że są złe i bardzo złe.
W roku bieżącym ankietowani mieli także określić jaką preferują formę kontaktu z Urzędem. 77% ankietowanych wybrało rozmowę z urzędnikiem. Drugą najbardziej popularną formą okazał się Biuletyn Informacji Publicznej – 10%. Na trzecim miejscu znalazła się poczta elektroniczna – 7%. Mieszkańcy zdecydowanie bardziej wolą bezpośrednią rozmowę z urzędnikiem niż korzystanie z informacji zamieszczanych na stronach internetowych Urzędu.

W pytaniu otwartym ankietowani mieli możliwość wskazania własnych propozycji udoskonalenia funkcjonowania Urzędu. Najczęściej powtarzającymi się propozycjami było skrócenie czasu załatwiania spraw, udostępnienie toalety dla interesantów przy ul. Mickiewicza, zainstalowanie klimatyzacji w Biurach Obsługi Interesantów, zwiększenie zakresu działania Biur Obsługi Interesantów, udoskonalenie formularzy udostępnianych klientom, poprawa elektronicznej obsługi klienta.

Wszystkie uwagi oraz propozycje ankietowanych są szczegółowo analizowane i w miarę możliwości zostaną uwzględnione tak jak w latach poprzednich. W roku ubiegłym w wyniku przeprowadzonej ankiety nastąpiło m. in. przeniesienie kasy z I piętra do Biura Obsługi Mieszkańców w budynku przy ul. Mickiewicza 28/30 oraz poprawiona została czytelność udostępnianych interesantom Kart usług.

Kolejna okazja do oceny jakości usług świadczonych przez Urząd będzie dopiero za rok.

źródło : www.grudziadz.pl